7000字梳理:名创优品私域社群打法(完整SOP)

7000字梳理:名创优品私域社群打法(完整SOP)

一 名创优品的背景和发展
产品定位
创始人叶国富曾表示,名创优品的核心理念是“优质+低价”,其商品单价主要在5-50元之间。并深信高品质、低毛利将是未来零售商的主要方向,始终坚持线下实体为中心,以时尚的包装、高性价比的产品吸引顾客。
产品特色
“优质、创意、低价、环保 ”
用户群体
目标客户定位于18-35岁消费人群。
发展阶段
2013年叶国富创立名创优品,仅开店27家。
2017年,名创优品两年时间开了1100多家店铺。
2019年在中国市场,名创优品进店客流量超过4.16亿人次,进店购买率达30%以上。
2020年6月30日,名创优品已覆盖全球超过80个国家和地区,门店数量超过4200家,中国市场拥有超过2500家门店,海外市场则超过1680家。
2020年,名创优品全新出发,品牌被赋予了更丰富的含义。10月15日,名创优品正式在纽交所敲钟上市,代码为MNSO 。
2021财年第四财季(即截至2021年6月末)的未经审计业绩报告。报告显示,该季度公司实现总营收24.7亿元,整个2021财年名创优品的总营收90.7亿元,同比仅增长1%。
 
二 名创优品私域运营基础建设
1、人设定位
品牌人设:小名同学、卡通头像、性别女、全国各店铺私人号统一,形成统一的品牌认知。
通过社群和朋友圈运营的内容可以发现,面向的主要用户群体是学生群体,所以人设定位是迎合目标群体的心理和喜好。
 
关联内容:关联视频号
000字梳理:名创优品私域社群打法(完整SOP)"
2、社群定位
围绕5~30元的商品,进行优惠折扣运营…
①社群名称:MINISO 广州 VIP群 ABHI(200人)
②社群类型:福利群
③提供服务:商品优惠福利
④对应渠道:通过小程序链接进行购物分享转化
⑤面向人群:定位18~35人群,通过运营的内容发现,更多是以18~22岁的在校学生为主,高中和大学阶段。
⑥运营模式:新人首单5折、商品折扣,引导社群用户消费;通过抽奖活动做用户留存
 
000字梳理:名创优品私域社群打法(完整SOP)"
总结
1、从社群名称可以看出,名创优品的店铺是以地域+店铺为单位建设的群,每个群人数在200人。
2、全国的群统一命名规范,统一的运营内容。
3、由于社群定位是福利折扣,在命名中,加上折扣。
3、社群管理
①群管理
人设小名同学+小助手
小名同学:负责主动发布信息
小助手:智能机器人,群内回复“新人”“抽奖”小助手推送活动信息
②自动欢迎语
000字梳理:名创优品私域社群打法(完整SOP)"
③群公告
 
000字梳理:名创优品私域社群打法(完整SOP)"
总结
1、在社群管理方面,欢迎语和群公告、小助手在做同一件事,就是激活新人下首单。由此可以看出,他们社群的运营逻辑是,激活新人下首单,后续推送优惠活动,用户才会有兴趣,所以先突破的第一个卡点就是,引导新人下首单。
2、引导新人下首单的三个抓手:新人首单5折+买一元返一元、0.01元体验、新人抽奖,三个抓手符合不同需求的人群,从三个角度吸引用户迈出第一步,一类是用优惠吸引用户下单,第二步是便宜薅羊毛的用户,第三个抓手抽奖,进一步薅羊毛。
但是抽奖也是他们裂变的诱因,用户进入抽奖界面,可以邀请好友抽奖。
三 引流路径
1、公众号引流
000字梳理:名创优品私域社群打法(完整SOP)"
引流抓手:10元优惠券,并引导进入福利剁手群
2、线下门店引流
收银台》〉扫描二维码》〉添加个人号微信》〉领取优惠券》〉付款
3、好友破冰,引导进群
000字梳理:名创优品私域社群打法(完整SOP)"
线下门店引流拉入的社群是地域福利群
000字梳理:名创优品私域社群打法(完整SOP)"
线上公众号引流拉入的是社群是剁手福利群
三  社群运营打法
1.1 社群运营的亮点
1、激活新人下首单:在周日通过三重新人福利,11条重复推送引爆;周三会员推送新人首单,11条重复推送引爆
2、视频号内容运营(推送品牌商品视频+购买链接)
2.1通过猜商品,培育用户对名创优品的了解,从而形成喜爱,在这一步主要靠激励,刺激用户行为
2.2 内容种草:推送商品视频号内容后,紧接着会推送该商品相关的购买地址
3、每天一个主题,配合目标用户当下的需求(比如开学季),容易引起用户的兴趣和共鸣。
4、联合品牌卖货(三丽鸥、魔道、森林盲盒)
由此可以推演出,名创优品的社群运营逻辑
激活新人》〉》培育用户对名创的熟悉和喜欢〉》〉社群活动》〉成交转化
1.2 社群运营的内容
1:引导新人下首单
2:关注视频号
3:开通优+会员
4:卖单品
主要抓手
新人首单5折
优惠券
抽奖
品牌奖品
好物清单
低价商品:1.9|2.9
 
1.3社群活动概览
000字梳理:名创优品私域社群打法(完整SOP)"
000字梳理:名创优品私域社群打法(完整SOP)"
1.4社群推送内容
 
000字梳理:名创优品私域社群打法(完整SOP)"
000字梳理:名创优品私域社群打法(完整SOP)"
四 名创优品社群运营总结
1、亮点和可复用的点
1.1 名创优品的业务核心是“卖货”,为了吸引大家的兴趣,以“猜”商品为核心,设计活动。并培养名创粉丝的对名创产品的熟悉度和喜爱度。
猜商品的应用
1)、通过视频号录制商品剪影,猜商品
2)、通过问卷星,根据商品部分提示,猜奖品,猜对了赠送优惠券。
1.2留存策略:活动预告,活动参与,和活动开奖,拉开时间差。
抽奖是社群互动最通用的方式,但是为了留存用户,抽奖是4天后开奖。
1.3 周日 11条新人福利(三重抓手)引爆新人线上下单
优点:从下午3点开始,每小时1条新人福利推送,可以强力引爆新人下首单
缺点:狂轰滥炸,用户体感较差,效果是否真的好吗?
2、待优化的点及解决方案
社群冰冷,缺少温度
特别是周日和周三的11条新人福利优惠转化,过于暴力
目前的核心是引导新人下单,发送满减券是核心
解决办法:
可以多一些内容种草的品牌内容,提升温度和情况
五 名创优品私域布局总结
1、私域定位
私域定位仅扣品牌定位:低价+好物,这一点做的非常好。
2、朋友圈/社群/视频号/小程序定位清晰
朋友圈:联合社群活动提升小程序成交转化
社群:为小程序导流成交转化;导流视频号+成交转化;
视频号:单品种草,引导转化
小程序:商城转化
名创优品的私域运营是电商玩法,通过营销日活动+优惠券,低价刺激,用户下单。
目前在社群未见对应的裂变动作。
3、私域优势
国内+国外店铺累计4000+,每一个店铺都是一个私域的增长源泉。
4、未来的增长点会在哪里?
增长公式
【流量池(店铺数量*到店支付人数*添加个人号率)* 新人首单*客单价】+【复购用户*复购率*客单价】
目前名创优品运营的重点是新人首单,而新人依赖于线下用户的导流和品牌的成长速度。
当首单转化率达成瓶颈后
未来的增长点在于老用户复购,解决老用户复购是未来的增长点
那么,如何解决老用户复购
1)利益体系:u+会员
2)心智培育:了解名创、熟悉、认可,目前他们主打品牌活动、主题日、猜商品等活动,都是在培养用户心智。
3)用户分层:目前群内主推的是新人首单5折折扣,长期用这个抓手运营下去,会伤害老用户用户的体验,私域社群的用户如何分层触达是一个需要解决的问题。
目前在这三方面,都还是处于初级阶段。

我是孙铭,微信号:yyxtsm,互联网运营学堂创办人!目前在某头部教育公司负责用户运营,擅长新媒体运营、APP运营、用户裂变增长和活跃转化。
分享到 :
相关推荐

赚钱都是被逼出来的

人们对于知识越是崇拜,本能的智商就越是低到可怕。人生最难的,是承认别人比自己优秀。[...

做自媒体除靠平台广告收益外的其他3种暴利变现渠道

自媒体算是当下一个非常不错的项目了,门槛低,也要不了什么技术,零成本,一台手机就能做...

今日头条的运营套路,看完后你也能写出高阅读的文章,做出平台收益!

玩流量,跳不出BATT的圈子。什么是BATT?腾讯、阿里、百度、字节跳动。互联[&h...

赚钱交流|教你赚小年轻的钱

史玉柱曾经总结过一个经验“中国人口是金字塔形的,真正的塔尖,就是北上广这三个城市。[...